Wie ein KI-Chatbot den Kundensupport bei ehb electronics transformierte – ein deepIng-Projekt

🧩 Ausgangslage

ehb electronics, ein Spezialist für Steuerungs- und HMI-Technologie aus Hannover, stand vor der Herausforderung, komplexes technisches Produktwissen effizient bereitzustellen. Expert:innen waren gefragt, und schnelle Antworten – etwa bei Inbetriebnahme oder Reparatur – waren meist nur während der regulären Arbeitszeiten möglich.

💡 Projektziel

Die Vision: Zugang zu Produktwissen jederzeit – für Kund:innen und Mitarbeitende. Dafür wurde in Kooperation mit KI.WI, dem KI-Netzwerk der Region Hannover und uns ein maßgeschneiderter KI-Chatbot entwickelt.

🛠 Technische Lösung

Das Ergebnis: Ein digitaler Chatbot, der:

• Technische Dokumentation automatisch durchsucht
• Rund um die Uhr (auch feiertags und in mehreren Sprachen) Antworten liefert
• Kund:innen direkt auf der Website hilft
• Mitarbeitende im Support unterstützt

✅ Erfolge & Mehrwert

• Für Kunden: Sofortige, präzise Antwort auf technische Fragen
• Für Mitarbeiter: Schneller Zugriff auf zentrales Wissen – weniger Recherchezeit
• Für das Unternehmen: KI als integraler Bestandteil der Unternehmenskultur, gesteigerte Effizienz und gelebte Servicequalität

„Das KI.WI Netzwerk hat uns geholfen, das Puzzle zusammenzusetzen … Hätte ich früher von den Ressourcen für KMU gewusst, hätten wir früher gestartet."

🚀 Kulturwandel im Unternehmen

Parallel zur Technologieoffensive wurde ein unternehmensweiter Wandel angestoßen. Mitarbeitende nahmen aktiv an KI-Schulungen und Workshops des KI-WI-Kompetenzprogramms teil – unter anderem mithilfe des KI-Canvas-Modells. Das Ergebnis: eine offene, innovationsfreudige Unternehmenskultur, gestützt von der Geschäftsleitung.

🌱 Fazit

Die Einführung des Chatbots markiert bei ehb electronics einen Meilenstein:

• Reibungsloser Kundenservice 24/7
• Effektivere interne Wissensströme
• Gestiegene KI-Kompetenz im Team
• Der erste Schritt hin zu einer durch KI geprägten Unternehmensstrategie

ehb electronics demonstriert, wie KMU in Niedersachsen gezielt und nachhaltig von KI profitieren können – mit echter Wirkung für Kund:innen, Mitarbeitende und Kultur.

Quelle: wirtschaftsfoerderung-hannover.de